Mikä voisi olla onnistunut, hyvä, saumaton tai koukuttava asiakaskokemus verkossa? Mikä tuote tai palvelu olisi ollut niin ihmeellinen, että se olisi mullistanut päivittäisen työni, arkeni tai vapaa-aikani? Teen päivittäin töitä verkossa ja verkkokaupassa matkailun parissa, mutta harvoin tulee mietittyä minkälaisia elämyksiä ja onnistumisia sen ympärillä voikaan tapahtua. Puhuttaessa matkailutuotteista tai- palveluista verkossa, niihin liittyy itse asiassa usein elämyksiä, onnistumisen tunteita ja koukuttaviakin kokemuksia. Matkan varaaminen enteilee tulevaa lomaa (elämys), hyvän tuotteen tai tarjouksen löytäminen aina ilahduttaa (onnistuminen) ja esimerkiksi matkailublogin seuraaminen voi olla hyvinkin antoisaa (koukuttava).
Työni takia huomaan käyttäväni yhä vähemmän vapaa-aikaani verkossa. Seuraan toki säännöllisesti uutisia ja sosiaalista mediaa, teen satunnaisesti vaateostoksia verkkokaupassa, hoidan pankkiasiat, haen ruokareseptejä, seuraan asuntoja sekä tilaan lippuja tapahtumiin, mutta varsinainen nettisurffailu on viime aikoina jäänyt vähemmälle. Luulen, että en koe erityisesti onnistumisen tunnetta tai koukuttavia asiakaskokemusksia, mutta tarkemmin mietittyäni taidan olla väärässä...
Yksi palvelu on nimittäin onnistunut koukuttamaan minut täysin verkossa. Kyseessä on
Prisman Kauppakassi-palvelu, jossa verkossa voi tilata ruokatuotteita kotiin kuljetettuna tai noutomyyntinä kaupan noutopisteestä. Olin aiemmin lukenut jo kyseisestä palvelusta, mutta olin hyvin ennakkoluuloinen sen suhteen. Verkossa olisi varmastikin kalliimmat hinnat, keräilijät keräisivät vanhentuvia tuotteita ja löytyisikö verkosta edes oikeita tuotteita. Ystäväni suosituksesta sain kuitenkin ylipuhuttua mieheni mukaan tähän "humputukseen" ja eräänä iltana huomasin istuvani koneen ääreessä tilaamassa noutomyynnistä tulevan viikonlopun ruokia. Voi sitä onnistumisen tunnetta! Epäilykseni osoittautuivat turhiksi ja pienten lasten äitinä arvostan säästämääni aikaa, hermoja ja rahaa. Palvelu on helppokäyttöinen ja selkeä sekä tuotteet ovat pääsääntöisesti kuvattu, joten tuttuja tuotteita on helppo löytää ja valita. Palvelussa voi tallentaa omat tiedot, tehdä valmiita kauppalistoja tai hyödyntää aiempia tilauslistoja. Tilaaminen on helppoa ja mikä parasta tilausta voi päivittää rajattomasti siihen asti kun keräilijä ottaa tilauksen käsittelyynsä. Olen usein edellisenä iltana vielä päivittänyt tilausta ja lisännyt puuttuvia tuotteita. Palvelu toimii mielestäni loistavasti - toimitetut tuotteet ovat oikeita, tuoreita sekä hyvälaatuisia. Kauppakassi laskuttaa vain toimitetusta tuotteesta, joten jos tuotetta ei ole saatavilla niin siitä ei veloiteta tai sitten voi antaa tuotekohtaisesti luvan korvata se vastaavalla tuotteella. Tunnin kauppareissu väsyneiden lasten kanssa, ruokien kerääminen ja pakkaaminen sekä turhien heräteostosten ostaminen - ei kiitos, ihan heti ei tarvitse minua Prisman käytäville odotella!
Rakastan seurata myytäviä asuntoja verkossa. Toki olemme jo parin vuoden ajan yrittäneet etsiä uutta asuntoa, joten seuraan muutenkin ahkerasti asuntojen myynti-ilmoituksia. Palvelu on siirtynyt viime vuosina yhä enemmän verkkoon ja useilla sivustoilla on jo tarjolla mobiilisovelluksiakin. Jotta asunnosta saa hyvän kokonaiskuvan, niin kuvien ja pohjapiirrustusten lisäksi tykkään tutkia karttoja missä asunto tarkalleen sijaitsee ja millainen esimerkiksi koulumatka lapsille tulisi.
Googlen karttapalvelu ja
Street view tarjoavat mitä parhaimmat mahdollisuudet "tiirailla" alueen katuja ja maisemia. Street view toimii maailmanlaajuisesti ja Suomessakin jo useilla alueilla. Karttapalvelusta on helppo tarkistaa osoitteen perusteella millaisella alueella asunto sijaitsee ja millainen naapurusto on. Palvelusta on helppo avata katunäkymä ja "ajelen" usein tietä pitkin ja tutustun alueeseen. Monesti kiva alue saa minut houkuteltua asuntonäyttöön, vaikka asunto ei olisikaan ensi näkymältä vakuuttanut minua. Palvelu toimii mainiosti myös lomasuunnitelmia tehdessä. Viimeksi "ajelin" Berliinin kaduilla tutkiessani hotellin ympäristöä ja olen useamman kerran tehnyt lopullisen valinnan New Yorkin hotellista kun olen ensin tutustunut katunäkymään ja lähikortteleihin. Hotelliin saavuttaessa tuntuu, että tulisi tutulle alueelle, vaikka en olisi koskaan aiemmin siellä käynytkään.
 |
Kuvakaappaus
omasta Twitter-tilistä |
Kolmanneksi koukutuksen kohteekseni valitsen Twitterin. En olisi koskaan uskonut sanovani tätä ääneen. Minäkö koukuttuisin Twitteristä? Oikeastaan kaikki lähti kevään sosiaalisen median kurssista, jonka kotitehtävänä meidän piti tutustua Twitteriin ja perustaa ryhmälle oma tili. En voinut etukäteen kuvitellakaan kuinka koukuttavaa Twitterin seuraaminen ja twiittaaminen voi olla. Ryhmän nimissä oli helpompi aloittaa twiittaaminen ja vastaaminen twiitteihin. Huomasin roikkuvani Twitterissä joka ilta ja seurasin sen tapahtumia tiiviisti. Kotitehtävän päätyttyä suurin into lopahti hetkellisesti, mutta loman päättyessä huomasin aktivoituvani uudelleen. Joudun Twitterin kanssa tekemisiin myös työni puitteissa, joten twiittaamisen kynnys on jo paljon helpompaa ja ilahduttaa huomata kun senkin avulla voi saada onnistumisen tunteita. En yhtään ihmettele, että Suomen pääministerikin on koukussa twiittaamiseen, sillä Twitterin maailmaan on niin helppoa uppoutua!
Koen siis päivittäin tai ainakin viikoittain elämyksiä verkossa. En ole vain osannut ajatella sitä!
