Mitä kävijätiedot kertovatkaan?

Päätin tutustua tarkemmin Ilkalta saatuun Kävijätiedot 1kk -raporttiin, koska työnantajani raportit Google Analyticsissä ovat pääsääntöisesti luottamuksellista tietoa enkä olisi pystynyt kommentoimaan niitä paljastamatta itse yrityksen raportointitietoja. Tutustuin kuitenkin omaan työhöni liittyviin raportteihin ja analysointityökaluihin. Ilokseni sain huomata, että Ilkan opastus GA:n maailmaan ei mennyt osaltani hukkaan, sillä raportit avautuivat minulle ihan uudella tavalla.  Lisäksi kävin tutustumassa oman blogini raportteihin ja huomasin ilahduttavasti jonkun jopa käyneen kyseisillä sivuilla. Tosin taitaa olla pääsääntöisesti tätä opiskeluporukkaa…

En oikein tiennyt, miten tätä lähestyisin raporttia kun en yhtään tiedä millaisesta sivustosta, yrityksestä, blogista tms. on kyse. Ehkä se ei ole tässä asiassa niin olennaista, mutta olisi kuitenkin mielenkiintoista tietää mille sivustolle kävijät ovat tässä tapauksessa päätyneet.

Näihin asioihin kiinnitin raportissa huomiota:

1.  Hankintakanavat

Suurin osa sivustolle tulleista kävijöistä oli päätynyt sinne hakukonehaun kautta (organic search). Muiden hankintakanavien osuus on selkeästi pienempi. Eniten kiinnitti huomioita, että sähköpostin osuus on lähes mitätön.

Sähköpostimarkkinointia kannattaisi ehdottomasti kokeilla ja lisätä. Se on helppo ja tehokas keino lisätä kävijöitä sivustolla. Se tavoittaa nopeasti suuren määrän asiakkaita ja mahdollistaa tarkan kohdennuksen esimerkiksi yrityksen toimialan tai sijainnin mukaan. Viestistä saa helposti puhuttelevan ja siinä voi hyödyntää esimerkiksi erilaisia kuvia tai houkuttelevia tarjouksia. Sähköpostimarkkinointia voi vielä tehostaa tekstiviestimarkkinoinnilla.  Asiakasta on jo lähestytty sähköpostilla ja sen jälkeen voi vielä lähettää muistutuksen viestistä tekstiviestillä.

2.  Sivustolla käytetty aika

Sivustolla on suuri poistumisprosentti (77,16 %). Joko se kertoo siitä, että hakukoneen haku ei vastaa haettua tietoa tai sivuston tiedot eivät ole ehkä kunnossa. Myös sivustolla vietetty keskimääräinen aika (1:22min) ja sivujen selailu (1,57 sivua/käynti) kertoo, että sivustolla vietetään melko vähän aikaa eikä juurikaan siirrytä sivustolla muille sivuille.

Sivuston ylläpitäjän kannattaisi ensisijaisesti miettiä ovatko sivuston tiedot selkeät ja kiinnostavat. Lisäksi kannattaisi miettiä lataantuuko sivut hyvin ja toimiiko sivuilla olevat linkit, liitteet ja kuvat. Jos esimerkiksi kuvat eivät lataudu ollenkaan, niin kävijä menettää helposti mielenkiintonsa. Hyvä ja selkeä ensivaikutelma kiinnittää kävijän huomion sekä sivuston käytettävyys. Löytyykö sivuilta helposti tietoja mitä kävijä tulee etsimään vai joutuuko hakemaan niitä monen mutkan kautta. Tärkeää on myös muistaa, että sivustolla oleva tieto on tuoretta ja ajan tasalla olevaa. Hyvällä sivustolla on myös yhteydenottolomake tai mahdollisuus antaa palautetta.

3.   Laitteet

Tietokoneen käyttäjien osuus verrattuna tabletti- tai mobiilikäyttäjiin oli huomattava. Lähes 85 % sivustolle tehdyistä käynneistä tehtiin tietokoneella. Eivätkö sivut lataudu kunnolla mobiililaitteissa vai eikö sivusto ole responsiivinen, jolloin tiedon luettavuus on heikkoa mobiililaitteilla?

Tablettien ja puhelimien käyttö on lisääntynyt selkeästi. Jo viime vuonna suomalaiset tekivät 5,4 miljoonaa mobiilihakua päivittäin. Älypuhelimia käytetään monenlaisen tiedon hakemiseen ja jos ei sivustot toimi, niin tuskin käyttäjä palaa enää takaisin samalle sivustolle.

Mobiilimarkkinointi ei ole pelkästään markkinointia tai mainontaa, vaan se voi olla yrityksen mobiilisivut tai vaikka verkkokauppa kännykässä. Markkinointi on kohdennettu asiakkaan sijainnin tai tarpeen mukaan ja tieto voidaan tarjota asiakkaalle silloin kun hän itse niitä tarvitsee tai haluaa käyttää. Oman kokemukseni mukaan suomalaiset yritykset ovat vasta heräämässä mobiilimarkkinoinnille.

Mobiilimarkkinoinnissa kannattaa miettiä kenelle palvelu on suunnattu ja kuka siitä hyötyy. Lisäksi sivusto kannattaa pitää yksinkertaisena ja tarkistaa, että se toimii useimmilla laiteilla eikä vaan esim. iPhonella. Usein mobiilisivustossa on pääasiana responsiivisuus ja itse sisältö ja palvelut unohtuvat täysin. Myös mobiilisivustojen väheksyminen yrityksissä on yleistä, koska ajatellaan, että näytöt ovat kuitenkin pieniä. Yksinkertaisella suunnittelulla ja markkinoinnilla pääsee kuitenkin alkuun, sillä kasvava yritys ei voi tänä päivänä enää ohittaa mobiilipalveluja tarjonnassaan.


Lähteet : Google Analytics ohjeet

              Mitä on mobiilimarkkinointi? Marko Luhtala, 2013.